Política de reembolso

Última Actualización: 09/12/2023

En g2 Express, estamos comprometidos en asegurar su completa satisfacción con cada compra. Entendemos que, en algunas ocasiones, puede ser necesario solicitar un reembolso. Por lo tanto, hemos establecido esta política para asegurar que el proceso sea justo, transparente y conveniente para usted.

Elegibilidad para Reembolso

Usted tiene derecho a un reembolso en las siguientes situaciones:

• Su compra está dentro del plazo de 7 días.
• El producto recibido está dañado o defectuoso.
• La descripción del producto es significativamente diferente de lo que se presentó en nuestro sitio web.
• El pedido fue cancelado antes del despacho.

Plazo para Solicitud

El reembolso puede ser solicitado dentro de 7 días a partir de la fecha de entrega. Solicitudes hechas después de este período no serán elegibles para reembolso o cambio.

Proceso de Solicitud

• Para solicitar un reembolso, simplemente acceda a su cuenta de cliente y seleccione Solicitar Devolución. Este proceso es simple, rápido y sin complicaciones.
• Espere a que nuestro equipo evalúe su solicitud, lo que puede tomar hasta 03 días hábiles.
• Después de la aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Condiciones del Producto

El producto debe ser devuelto en su condición original, sin usar, con todas las etiquetas y en el embalaje original. Se requiere un recibo o prueba de compra.

No aceptamos devoluciones de productos que correspondan a categorías de bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, así como líquidos o gases inflamables, debido a su naturaleza o por razones de seguridad.

Adicionalmente, hay productos que, por su especificidad, no son elegibles para devolución:

• Tarjetas de regalo.
• Software descargable.
• Selección de artículos de salud y cuidado personal que, por razones de higiene o uso personal, no pueden ser retornados.

Para procesar cualquier devolución, es imprescindible presentar un recibo o comprobante de compra que valide la transacción original. Este paso es fundamental para asegurar la trazabilidad y la correcta gestión de su solicitud.

Excepciones

• Productos en promoción no son elegibles para reembolso.
• Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados, excepto en caso de defectos.

Devolución

Sabemos que a veces las cosas no salen como se planearon, por eso aceptamos cambios y devoluciones dentro del plazo de 7 días, conforme establecido en el momento de la compra. Para solicitar, solo tienes que acceder a su cuenta de cliente y hacer clic en 'Solicitar Cambio o Devolución.

La validez de la garantía se anula en casos de daños resultantes de impactos, exposición a la humedad, arañazos, modificaciones o alteraciones realizadas al producto, variaciones de voltaje, reparaciones efectuadas por servicios técnicos no autorizados, así como por el uso indebido, el mantenimiento inapropiado o la falta de seguimiento de las instrucciones provistas en el manual del usuario. Además, el desgaste natural derivado del uso habitual del producto no está cubierto bajo los términos de la garantía.

g2 Express cubrirá los costos de envío de la devolución si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto. En otros casos, los costos de envío no son reembolsables.

Derecho de Retractación

Usted tiene el derecho de retractarse de la compra dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en su condición original y no haya sido desempaquetado. En este caso, el costo del envío lo paga g2 Express.

Reembolsos y Retrasos

• Reembolsos: Después de la aprobación, el reembolso se procesará y se aplicará a su método de pago original dentro de un número específico de días.
• Reembolsos Tardíos: Si no ha recibido su reembolso después de un tiempo razonable, revise nuevamente su cuenta bancaria y contacte a su compañía de tarjeta de crédito o banco.

Intercambios

Solo intercambiamos artículos que estén defectuosos o dañados. Para un intercambio, contáctenos a través del correo electrónico proporcionado.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesita asistencia, contáctenos. Estamos aquí para asegurar que su experiencia sea positiva y satisfactoria.