Cambios y devoluciones

La Política de Cambios y Devoluciones que se detalla a continuación constituye una parte integral de los Términos y Condiciones de Uso.

Última actualización: 30/01/2025

En g2 Express, nuestro compromiso es con su total satisfacción en cada compra realizada. Entendemos que, en ciertas circunstancias, los productos adquiridos pueden no cumplir completamente con sus expectativas o necesidades. Por lo tanto, hemos establecido una política detallada de cambios y devoluciones para garantizar un proceso justo, transparente y conveniente para todos nuestros clientes. Esta política se actualizó por última vez en 30/01/2025 y refleja nuestro esfuerzo continuo por mejorar la experiencia del cliente.

Elegibilidad para Cambios y Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, es necesario que el producto esté en su condición original, no utilizado y acompañado de todas las etiquetas y embalajes originales. También es fundamental que posea el recibo o comprobante de compra original. La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días corridos después de la entrega del producto.

Productos No Elegibles:

• Productos adquiridos en promoción o con descuento final, excepto en casos de defectos de fabricación.
• Productos de naturaleza íntima, de higiene personal o sanitarios.
• Artículos personalizados, a medida, o que han sido modificados a pedido del cliente.

Proceso de Cambio y Devolución:

• Solicitud: Para iniciar una Solicitud de Cambio o Devolución, simplemente acceder a su cuenta de cliente y seleccione "Solicitar Devolución". Este proceso es simple, rápido y sin complicaciones.
• Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para brindarle instrucciones detalladas sobre los próximos pasos, que pueden incluir la necesidad de enviar fotos del producto para evaluación de daños o defectos.
• Envío: Recibirá toda la información necesaria para devolver el producto, incluida la dirección a la que debe ser enviado. En casos de productos defectuosos o recibidos por error de nuestra parte, los costos de envío serán cubiertos íntegramente por g2 Express. En otras situaciones, el cliente será responsable de los costos asociados a la devolución.
• Recepción e Inspección: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar si el artículo está en condición adecuada para cambio o reembolso.
• Devoluciones no autorizadas: Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
• Procesamiento: Si la devolución o cambio es aprobado, procederemos de acuerdo con su solicitud. Para reembolsos, el valor será acreditado utilizando el mismo método de pago original de la compra. En caso de cambios, el nuevo producto será enviado de acuerdo con las especificaciones acordadas.

 

Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor, usted tiene el derecho de retractarse de su compra y solicitar la devolución total del valor pagado, siempre que el producto se encuentre en su condición original y la solicitud se realice dentro de los 7 días corridos tras la recepción del artículo.

Derechos del Consumidor

Respetamos plenamente los derechos otorgados por la legislación colombiana sobre la Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales. Estamos comprometidos en atender de manera efectiva y eficiente cualquier petición, queja, reclamación y sugerencia que pueda surgir, facilitando varios canales de comunicación para asegurar que su voz sea escuchada y atendida.

Contacto

Para cualquier duda, información adicional o asistencia durante el proceso de cambio o devolución, por favor, no dude en contactarnos. Nuestro equipo está preparado para ofrecer el soporte necesario para asegurar que su experiencia sea lo más satisfactoria posible.

Al adoptar estas prácticas, g2 Express busca fortalecer la confianza y la seguridad de sus clientes, asegurando que cualquier inconformidad con los productos adquiridos pueda ser resuelta prontamente. Estamos comprometidos en mantener la transparencia, eficiencia y calidad en todos los aspectos de nuestro servicio, desde la selección del producto hasta el postventa.